污染环境！邓州近200名群众集体举报牧原等企业！检察机关促进实质性化解

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“民有所呼，我有所应。作为检察机关，我们要扎实办好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，切实依法及时解决群众的合理诉求。”近日，在市检察院的工作会议上，检察长娄全田说。

“小信件”办理联系的是民心民意、体现的是工作作风、践行的是为民宗旨。记者了解到，每年市检察院都会收到许多群众来信，信件反映的问题各异，诉求多元。面对纷繁复杂的群众来信，如何创新工作机制妥善解决信访群众的合理诉求？是检察机关要抓的头等大事。

“我们坚持以真情服务换民心，以工作实效赢民心，把释法说理、服务群众作为增强工作实效的前提和基础，耐心细致做好答疑解惑和法律、政策规定解释工作，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，用‘辛苦指数’换取群众的‘幸福指数’。”娄全田说。

为把“群众来信件件有回复”工作抓实抓细，该院成立了以检察长为组长，分管副检察长为副组长的工作领导小组，明确了各部门职责，制定了群众来信办理联络员制度、面对面接谈信访人工作办法等文件，投入专门的办公用房用于集中处理群众的来信。对群众来信来访，属于该院管辖的问题，当场答复并依法办理；对不属于该院管辖的，耐心做好释法说理，指明正确的投诉方向。

“今年5月和8月，省、市检察院先后向我院批转陶营镇近200名群众集体举报全国重点养殖企业牧原养殖、盛全观光牧场污染环境的公益诉讼案件。”市检察院相关负责人告诉记者，该院立即召开检察官联席会议，深入研究协商，由分管公益诉讼工作的副检察长和专职检委会委员牵头，调集骨干员额检察官组成办案专班，促进环境污染问题得到实质性化解，受到市委、市政府和养殖企业、信访群众及社会各界的好评。随后，该案被南阳市检察院作为典型案例上报至河南省检察院。

答复只是工作方法和方式，化解矛盾和化解心结才是我们检察机关信访工作者的工作目标。市检察院在院各职能部门均指定一名群众来信联络员，对分流案件做到快速接收，做到全员参与信、访、电的接待答复工作，来信统一由专人接收、登记、分流、办理、回复和归档。

对于诉求相对简单、管辖权明确的来信事项，在7日内一次性告知来信人接收、分流处理情况。对于有多重信访诉求或管辖不明的来信事项，第一时间告知来信接收情况，再由检察官作进一步审查判断和分流处置，并答复来信人。对于重大复杂、上级院转办等来信事项，及时与上级对口业务部门沟通交流，争取上级院的支持与指导，必要时向检察长汇报信件情况。并充分利用电话、短信、邮寄等方式进行回复，让群众知道信件的流向，给群众吃下“定心丸”。

同时，该院每月对群众来信办理情况进行跟踪落实，督促案件承办检察官及时答复信访人，确保群众的来信来访“件件有着落、事事有回音”。

据了解，今年以来该院共受理55件群众来信，均在7日内回复并进行分流，回复率100%，取得了良好的法律效果和社会效果。

“以人民为中心，就应该做到人民群众在哪里，检察服务的触角就延伸到哪里。近年来，我院把来信当做检察机关和群众联系的桥梁，妥善处理每一封群众来信，确保人民群众的诉求及时得到答复。下一步，我院将一如既往地围绕中心、服务大局，坚决做好‘群众来信件件有回复’工作，努力向人民群众提供优质高效的检察服务，更好地为邓州经济社会发展保驾护航。”娄全田表示。