咋回事？游客投诉邓州某游乐庄园不合理收费，感觉被骗了…

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5月20日，有网友在人民网留言投诉《桑庄奇彩风车庄园的不合理收费》，详情如下：

尊敬的金书记您好！奇彩风车庄园进行游玩，进园时门卫说需购票方能进入，这是售票窗口已下班，我问门卫从哪里购票，门卫说10元一个人，门卫微信收款我买了两张票，20元微信付款给门卫，进去转了一圈里面灯都没开，看不见，这时出来问门卫是否可以退票，一再交谈，门卫就是不退门票，我说您们领导电话多少，我打电话和他沟通，门卫说不知道！除了入园口的灯在开着之外，里面都没开还要让我们买票，有种被骗的感觉，望处理！谢谢

目前该投诉尚未得到相关部门回复，我们将继续关注此事的后续处理情况。            

                中共邓州市委邓州市人民政府督查局5月26日回复如下：

网友：

您好！感谢您对我们的信任，您的留言已收悉。我们已责成邓州市桑庄镇人民政府进行了认真调查处理。收到网友反映桑庄奇彩风车庄园的不合理收费问题留言后，经过桑庄镇人民政府认真调查核实，现将有关情况反馈如下：

经查，2020年5月19日晚上7点25分左右，桑庄奇彩风车庄园（以下简称庄园）已下班闭园。网友3人想入园参观，与门卫保安协商购票入园。保安上班时间短对庄园闭园规定不熟悉，用其私人微信收20元票款，同意网友入园参观。网友入园后天色灰暗又无灯光实在无景可看，很快出园并要求退票，保安解释明天可免费继续参观，当时没有退款。

5月20日，庄园管理人员上班后了解该事件经过，并在网上看到网友留言，第一时间在网上与网友联系，解释管理不到位的疏漏，真诚向网友道歉并积极退还20元票款。并向网友反馈与保安公司联系，对该保安调岗的处理意见。网友收到20元票款后，与奇彩风车乐园达成谅解，并要求不要处理保安。

通过调查，桑庄镇人民政府认为桑庄奇彩风车乐园内部管理上有疏漏，没有及时退票致使网友有意见，尚不构成不合理收费的问题，责成桑庄镇市场监管机构对奇彩风车庄园批评教育，要求其强化内部管理，杜绝今后再发生类似问题。

欢迎你继续关注我们的工作，及时给我们提出宝贵的意见和建议。

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