邓州女警王超杰:连起社区千万家的创新“三化”工作法

邓州门户网丫丫 · 发表于 2019-7-15 09:36:10

邓州女警王超杰：创新“三化”工作法连起社区千万家

“走村（社区）入户进店访企（校园）”专项行动以来，邓州市湍河街道办尚正一品社区警务工作站民警王超杰，从提高民警熟悉率、知晓率入手，总结提炼出“走访形式多样化、信息采集精准化、警民联系常态化”的入户走访“三化”工作法，创新了走访形式，提高了工作效率，增强了群众满意度，收到了良好效果。

“等、喊、访”：走访形式多样化

为尽快提高对社区情况的熟悉率、掌控率，王超杰采取“等、喊、访”的方式，与社区群众“见得上面、说得上话、交得上心”。

“站在门口”等群众见得上面。依托尚正一品社区警务工作站，在社区出入门口张贴《致辖区居民的一封信》，设立咨询服务台，在居民出入小区的高峰时段开展“站高峰”，与群众“面对面”接触，提供“走村（社区）入户进店访企（校园）”专项行动咨询服务，使社区居民了解公安机关开展入户走访的目的、方法和内容，为下一步入户走访奠定群众基础。

“图文并茂”喊群众说得上话。设置宣传图板，为进出社区居民发放扫黑除恶、反邪教、防毒品、防电信诈骗、防火、交通等安全防范知识宣传彩页，为入户走访营造宣传氛围。在非高峰时段，走进商铺门店开展走访采集基础信息、排查化解矛盾纠纷、组织指导治安防范，让商铺店主感受到民警就在身边，增强自我防范意识。

“走进家中”访群众交得上心。会同小区物管、保安在小区内开展治安巡逻，与社区大爷、大妈拉家常了解社情民意，排查安全隐患，及时解决了业主反映的电动车乱停乱放、私拉电线充电，快递投放安全管理、门禁卡在使用时陌生人尾随进入等问题。赢得了社区居民的信任后，在错时开展入户走访采集核对信息时，得到了社区居民的大力支持，有效解决了入户走访吃“闭门羹”、“遭白眼”的尴尬问题，提高了走访群众的效率。

“一图、一表、一关联”：信息采集精准化

善于借力，主动争取社区居委会班子、社区物业部经理、保安队长和德高望重群众的支持，进而更便捷地开展工作，在走访中做到“心中有图、手里有册、入户有路”。

“一图”：心中有图。根据社区居委会和综合部提供的社区概况、社区平面图、商铺门店、社区楼栋住户图、实有房屋住户图和实有人口等三维效果图，对社区的情况做到一目了然，有力地服务了入户走访。

“一表”：手里有册。依托物业公司和社区逐户采集住户（业主）家庭情况，形成常住人员、房屋出租户和暂住人口信息登记表，并装订成册。以此为基础，逐户上门核实情况，完善信息资料，对已核实的在入户走访表中注明，实有人口变动情况及时予以采集登记，加快了走访工作进度。

“一关联”：入户有路。“一图”、“一表”不是孤立的图表，是形成关联的图表，在图中能够及时与表格中的人员信息相关联，在表中能够及时找到图中的位置，形成互补。让“一图一表一关联”在入户走访中充分显示其强大功能，通过图表及时掌握每一户的基本情况，在走访时能够一口叫出被走访对象的姓名，无形之中拉近与群众的距离，改变了“进不了门、见不到人、说不上话”的窘境。

“形象墙、微警务、联系卡”:警民联系常态化

没有量的积累，就没有质的提升。王超杰多措并举，架好“连心桥”、织好“贴心网”、当好“知心人”，增加群众熟悉率，提高了单位时间内走访群众的效率，切实解决了民警上门入户面窄、量小的问题。

“形象墙”架好“连心桥”。王超杰在尚正一品大门口的社区警务工作站，张贴带有自己姓名照片的形象图板，使社区居民出入社区第一眼就能看到自己，让群众知晓自己姓名，威严的警容、和蔼的笑容，无形中缩短了警民之间的距离，增加了亲和力与群众的熟知率。

“微警务”织好“贴心网”。在社区大门口的警务工作站张贴印制有微信二维码的警民联系牌，建立了尚正一品警民联系微信群，开辟了微警务平台。目前，微信群已累计添加社区居民112人，通过在群内发布警情通报及防范建议，提高居民安全防范意识，收到广大业主的纷纷点赞。微警务模式也成为警民沟通联系、收集社情民意、化解矛盾纠纷、举报违法犯罪、普法宣传、法律咨询的便民服务新桥梁。

“联系卡”当好“知心人”。向社区群众广泛发放《警民联系卡》，这张卡片虽小，却把王超杰和广大居民的心紧紧地连在了一起，那上面的电话号码也不仅仅是一串简单的数字，而是她为民服务的承诺，社区居民遇到什么急事、难事，都爱找她。住在小区9号楼3单元年近八旬的井老太，子女都不在身边，因腿脚行动不便，王超杰在走访中得知情况后，主动承担起老人的日常生活用品的采购，并留下《警民联系卡》，叮嘱老人有事情第一时间给她打电话。这一小小的举动在社区迅速传为佳话，王超杰也因此由原来大爷、大妈口中的“王警官”变成了“闺女”，成了社区群众的知心人。