小编带你走进邓州110！亲述热线卫士们的感人故事！
一声亲切的问候，道出了倾情守护。从设立之初的匪警报警电话，到如今百姓最信赖的报警服务热线，变得是流转的光阴，不变的是对群众始终如一的贴心陪伴。
在这贴心的背后，有这样一个特殊的群体，她们只闻其声不见其人，用声音为百姓传递着平安；她们虽没有冲锋陷阵的壮举，但却无时不刻在演绎着精彩，她们就是邓州市公安局110指挥中心的接警员。 110 指挥中心规定，报警电话铃响必须接听，也许一个未接起的电话就是一桩命案，一起险情。在接警员的心中，永远没有懈怠，平凡的接警工作在电话声中重复着，不平凡的责任坚守却在心中。“接电——询问——记录——派警——反馈” 5个接警步骤，每天每月每年重复，进入反复循环模式，没有休止符...
这里不分白天和黑夜，也不分工作日与节假日，这是一个24小时、365天都有人坚守岗位的地方。无论是吃饭还是上厕所，总有一个接警台永不空席。沿着城市的每条街道，一只只天眼默默环视，画面汇聚到接警台的电视墙上。接警台前，接警员在监控画面中仔细搜寻，不放过一丝可疑线索……张简，邓州市公安局110指挥中心主任，从警25年。从2015年起在110接警中心工作，她和同事们通过电话线，挽回群众被电信诈骗的损失，与扬言轻生的女青年谈过心，找过不肯说报警理由的独居老人……足不出户，遍阅人生百态。如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。
每天的工作都是战斗
110指挥中心实行24小时三班倒，平均每天接到的报警电话在500个左右。然而，这些电话中，往往有效警情只有五六十起。用“打仗”来110的工作并不夸张。如果说日常工作是“阵地战”的话，一些紧急个案更像“遭遇战”——电话那头，也许牵连着生与死。想不开的女友要自杀2月的晚上11点多，一名男子求助110：他的女性朋友想不开要跳楼自杀。只知道女性朋友在蓝湾小区，具体哪栋楼不清楚。
接到报警后，接警员王小菲迅速与女子取得联系，多方劝解，女子始终拒绝说出准确位置。王小菲一边安慰，一边通知胜利派出所民警寻找。最后民警成功找到并劝回欲自杀女子。一条细小电话线救回一条人命！精神病男子持斧打砸被制服3月18日，罗庄镇一名患精神疾病的男子突然犯病发狂，窜到村委会进行打砸，110接警中心接到报警后迅速派警。
值班民警迅速出警，到达现场时发现肖某上身赤裸，手拿一把斧头胡乱挥舞，言语激烈，表现狂躁。民警对其进行喊话，规劝其放下斧头，但肖某不仅不听，反而趁民警不备，在地上捡起一块砖头，快速向警车走去欲砸警车。为防止肖某对周围围观群众和民警造成伤害，民警合力将肖某制服，并当场在其身上搜出尖凿一把。经调查，肖某多年不在罗庄镇生活，有精神病史，最近刚刚回家，当天突然犯病。随后，民警在村镇相关部门的配合下将肖某送至精神病医院接受治疗。拦截诈骗账户 挽回群众损失4月20日下午3点，报警人陈某称：在东方红小区被网络贷款电话诈骗四万八千元。接到报警后，指挥中心将警情反馈，及时将嫌疑人使用的账户“紧急止付”。将未转走的三万八千元赃款成功拦截。
据悉，每天110接警中心都会接到数个群众被诈骗报警电话。每年成功挽回群众损失近70万元。不要轻信电话或网络上发布的贷款/收益信息，凡以平台费、包装费、保险费等各种名目事先收取费用的信息，就是诈骗。要铭记天上不会掉馅饼，天下没有免费的午餐。谁的委屈在飞清晨8点钟，接警员接到气冲冲的声音“昨天我的车停在划定的车位上，为啥你们给我贴了个罚单”？
接线员耐心解释：“这是交警的业务，当时应该都有拍照取证的。如果你对罚单有异议，可以到交警大队处申诉”。对方：“我不去，我就是要找你。你管不管？我儿子正在上大学，毕业后当上公安局长，先一枪崩死你！”啪地一下就挂掉了电话，把接警员气得愣神了半天。莫名的谩骂，虚假的报警，恶作剧的骚扰……有时，接警员是“出气筒”，有时是“咨询师”，有时是“心理辅导师”。对接警员来说，这些都是一种心理考验。“对那些无聊的电话可以一笑置之，但是日复一日、年复一年，会有不少有限的公共资源被浪费，如果有紧急需要的群众打不进报警电话，那对他们的人身和财产安全都是巨大的隐患。”110是宝贵的报警资源，希望大家珍惜，正确使用，不要随意更不要恶意拨打。职业病接警员有时候早上来上班，说前天晚上我做梦电话响了，以为在上班。接私人电话也会正经地说“你好，110”。
在指挥中心工作时间最长的女警已经有15年了。15的坚守真不容易，最初的接警系统不够完善，电话没有实行实名制，骚扰电话最令人头疼，几乎无法制约。时间长了，接警员产生幻觉，自述在家睡觉时，半夜经常醒来，梦中似乎是电话铃声响了，立即起来接电话，已成为职业病。接线员这个职业是光荣的，因为她是社会治安和人民生命财产安全的第一“守护神”。正如我们常常说起的一样：为什么每天会有这么多的报警电话，是因为群众需要“110”，为什么他们喜欢拨打“110”，是因为他们相信“110”！
2016年以来，110共接有效警53399起，其中刑事案件4907起，治安案件10728起，交通事故27381起，救助服务7575起，投诉361起。10月中旬，邓州市公安局110指挥中心以优异的工作表现被省妇联授予“全省巾帼文明岗”的称号。遇到危急情况报警求助是每个公民的权利但蜀黍也要提醒大家不要浪费这些宝贵的公共资源让真正遇到危险的人们得到最及时的救助！不要怕报警但也请别瞎报警！
110报警受理范围1、当发生刑事案件、治安案(事)件；2、当发生危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；3、当发生交通事故、火灾、爆炸等治安灾害事故及其它自然灾害事故等情况；4、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的情况。
110求助受理范围1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
如何与接警员沟通 报警时，注意110接警员提示的要点，按接警员的提示回答问题，讲明所报警情发生的时间、地点、目前状况、报警事由和联系方法。若事发紧急，请尽量保持镇静，尤其要把发生的具体时间地点讲清楚，也可以提供现场附近的明显建筑物、有字号的商店和其他标志牌。
恶意骚扰、滥打110会受到法律制裁 110是全体市民的110，也是一种有限的社会公共资源。恶意骚扰、滥打110既是对公共资源的蓄意破坏，有可能延误公安机关对公民生命财产安全的保护。对恶意骚扰110，散布谣言，谎报险情、疫情、警情的违法行为，警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
每一个接警员，虽然只闻其声、不见其人但她们会始终坚守在电话线的这端守护好你们安全的最后一道防线当你们拨通110的时候她们随时准备着给予你们回应：“您好，这里是邓州市110报警中心......”（来源：平安邓州）
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